テレマーケティング業界の離職率について

テレマーケティングやコールセンターなどは、今や企業や個人事業者の需要を安定的にあげる為になくてはならない営業手段となっています。

様々な影響を受け、市場の成長には一時的にダウンしたものの、それでもかなりのスピードで市場を拡大しているといってもいいでしょう。

テレマーケティングやコールセンターを専門とする外部業者も多くなってますが、実際にはどのような業界なのか考えてみましょう。

今後自社自前でテレマーケティングやコールセンターの設置を考えている人、もしくは外部の専門業者に委託を検討しているかたの参考になると思います。

テレマーケティングやコールセンターで活躍するオペレーターは圧倒的に女性が多く、大半が非正規雇用となっているのが一般的です。

その為、優秀な人材ほどある程度のスキルを身に付けた場合、適正な評価がなされない、満足の給与を支払ってもらえない、モチベーションが維持出来ないという理由をあげ、離職する事が多い業界だと言われています。

実際テレマーケティングやコールセンターを専門としている大手企業のシェアは年々拡大する一方で、離職率も高くなっているのが現状なのです。

そこでオペレーターの管理を行える管理者をたて、全体の統括をするよう工夫しているようです。

しかしながら、スキルアップや勉強、テレマーケティング業務自体のクレーム処理、クライアントの対応などに加え、オペレーター一人ひとりのメンタル管理まで行うとなると、管理者に与えられている負担はかなり大きいと考えられるのです。

要求されるスキルの高さや責任感の重さから、管理者の離職率も高いのがテレマーケティングやコールセンター業界の実態なのです。

今後、自社自前でテレマーケティング設置を検討している場合、設備投資や雇用の問題、人材育成育成に加え、管理者の管理等にも注力しなければならなのです。

テレマーケティングを専門としている業者は、これまでの経験から、これらの問題を回避する術はすでにデータとして蓄積されており、業務になんら支障のないよう対応していることでしょう。

実際、離職率が高くとも、事業悪化を招くどころか、さらに市場を拡大しているのです。

ただ、自社自前でテレマーケティングを行うとなると、スキル面などのノウハウはあったとしても、そこで働く人間のメンタルコントロールに関するデータは一切ないのです。

莫大な資金を投じ、時間と労力をかけて自社自前でテレマーケティングを設置した方がいいのか、それとも長きに渡り実績を重ねているプロの委託業者に依頼すべきなのかよく検討することをオススメします。

『テレマーケティング一括.jp』では、日本全国にある「テレマーケティング代行会社」の見積比較が一括で行えるサイトです。

「どこのテレマーケティング代行会社に頼めば良いのか？」
「出来るだけ費用を抑えたい！」
「どんな流れで、どんな質のテレマーケティングが出来るのか？」
など、気になるのであれば一度確認してみてください。複数の業者を比較することでその後の検討もしやすくなります。

もちろん一括見積は無料ですので、先ずはお問い合わせください。

テレマーケティング会社の選び方