テレマーケティング業界の動きと変化

個人事業主や企業の担当者など今後テレマーケティングをビジネスに活用したい、フォローコール等にテレマーケティングを実施したいと考えている方も多いことでしょう。

ただ、何をどう活用したらいいのか、自社で行うのではなく、外部に委託する場合には、どのような業者に委託したらいいのかまったくわからないという場合は、まず現在のテレマーケティング業界の動きや今後の変化などについて、色々と把握する必要があります。

多様化する時代に対応できるよう各テレマーケティング業界のさまざま取り組みが行われています。

テレマーケティングが国内で導入される初期の段階では、国内大手の電気通信事業への参入が行われ、その動きは次第に拡大し、通信事業やISP関連企業、銀行やCATV事業など、あらゆる業界で導入されるようになっています。

テレマーケティング業界は、これらの企業が成長するにつれ、市場を拡大することができ、近年では、通話料の引き下げも行われるなど、さらに多くの企業で活用されています。

さらに沖縄や北海道などでは、雇用創出の一貫として、テレマーケティングを好条件で誘致を実施していることから、さらに活動の拠点を広める事が可能となっているのです。

ただこれまでと同じようなテレマーケティング手法では、対応できないほど急速に進化し続ける時代において、音声だけの業務だけでなく、インターネットツールを併用したコニュニケーションが実施されています。

現在様々な企業がテレマーケティングを実施していますが、例年上位を占める企業は、トランスコスモスやベルシステム２４、ＫＤＤＩやＮＴＴソルコなどといわれています。

市場は海外ヘも展開されており、各業界で規模を拡大していると言われています。

しかし上位に名を連ねるテレマーケティング業界では、離職率の高さも問題視されています。

特にトランスコスモスは、業績を安定してあげているものの、毎年離職率の高さが懸念されており、優秀な人材ほど神経をする減らし、退職を余儀なくされると言われています。

さらにテレマーケティング業界で管理者として活躍している人間は、特に深刻な問題を抱えており、クライアントとの打ち合わせ、オペレーターの教育、指導管理、トラブルやクレームの処理などあらゆる業務を一貫して対応しているといわれています。

企業にとって今やなくてはならないテレマーケティングですが、長くその業界で実績を積む事が、いかに難しいことであるのかは容易に理解できるでしょう。

外部の専門業者に業務を委託する場合には、実績を確認することは当然ですが、社内の雰囲気や業務環境、管理者やオペレーターの活躍状況を確認することもまた重要な要素となるでしょう。

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