テレマーケティング業務を外部に委託することを検討中の担当者様へ！
「戦略的なテレアポを検討中の担当者様！」
「効率よくコールセンターを活用したい経営者様！」
「売り上げにつながる電話営業を行いたい企業様！」
そんな貴社のためのテレマーケティングについてご紹介します。
テレマーケティング代行サービスとは？
テレマーケティングとは
テレマーケティングとは、電話やメール、その他の通信手段を活用し、顧客に対し、商品やサービスの販促活動を行なう手法のことです。
顧客から連絡を受けるインバウンド（受信業務）、データのもとピックアップした（見込み）顧客に商品やイベント情報、サービスの案内を行なうアウトバウンド（発信業務）の２つがあります。
単なる「電話営業」ではなく、直接個別に顧客とコンタクトすることで、商品やサービスに対する顧客個別のリアクションが確認できるほか、そのデータを収集、分析することで、この後の商品開発、サービス提供の方向性等に役立てることが出来ます。
特にアウトバウンドは、見込み客に対する積極的なアプローチを可能にし、売り上げアップ等に大きな影響力となります。
しかしながら、現在のところ、テレマーケティングを導入する企業は少ないのが現状。
テレマーケティングの存在や重要性を重々理解しているものの、なぜ導入しないのか。
それは、コスト面などの問題を含んでいるからです。
また、テレマーケティングは、単に顧客に対する電話対応ができればいい、というわけではありません。
対応一つで、社の評判が急落するほどのクレーム問題に発展するリスクもあります。
そのため、安易にアルバイトやパートに任せられるほど、簡単な業務ではありません。
といえ、社内の人間に他の業務の傍ら、対応できる、というモノでもないのも事実です。
そこで今、注目されているのが、テレマーケティング代行サービス。
テレマーケティング代行サービスを利用するメリット
1、人材費や教育費の削減
先にも記述したとおり、テレマーケティングは、ただ電話に受け応える、だけの業務ではありません。
その人の発する言葉一つで、顧客の気分を害したり、社の信用を失ったり、この後のサービスや売り上げに悪い影響を与える事もあります。
そのため、テレマーケティングにしっかり対応するための人材の確保、さらに教育は不可欠。
しかし、人材費用や教育費用はバカになりません。
中でも教育費用は、社の質を上げるにあたりとても必要な要素かもしれませんが、その人間が、一生をかけて自社に添い遂げるかといえば、そうではありません。
時間と費用をかけて、クオリティーの高いテレマーケティング対応の人材として育て上げても、すぐにやめてしまうことだって、もちろんあります。
一方、テレマーケティング代行サービスを利用すると、人材費用や教育費用の負担は一切ありません。
なぜなら、テレマーケティングに特化したプロ集団なのですから、すぐに質の高いテレマーケティングのサービスが利用できます。
2、顧客の信頼が獲得できる
「もしも突然、見ず知らずの人間から電話がかかってきたら？」
「もしもその声が、聞きとりにくく、かつ不快な音だったら？」
内容そっちのけで、通話を遮断したくなるのは自然な流れです。
それに加えて、商品やサービスの「営業」だった場合、余計に腹立たしくなる事にもつながります。
でも、もしもその声が、柔らかく、なんだか気持のいい音やトーン、声質だったら？
あまり興味の無い商品やサービスでも、「ちょっとだけなら聞いてもいいよ」ってなるのはご想像できるでしょう。
さらに、気持ちよく電話を切ることができたら、その社のイメージがグッとアップします。
テレマーケティング代行サービスは、電話受信、発信のプロ。
厳しい教育と日々の訓練によって、ものすごく質の高い電話対応をこなします。
初めての方でも、それが営業だと分かっているのに、「聞きたくなる」そんなテクニックなのですから、それが社の信頼アップにつながり、果ては顧客獲得に繋がるのは明白です。
3、他の業務に専念できる
テレマーケティング代行サービスは、受信、発信業務全てに対応します。
そのため、自社では、テレマーケティング一切の業務から解法され、他の業務に専念できます。
電話1本にかかる時間は、短くても10分から15分。
顧客対応が多ければ、その分電話対応につきっきりで、本来の業務がおろそかになる事も。
また他の業務が出来ない苛立ちと、焦りから大切な顧客対応に不備が生じ、大きなトラブルへと発展する事も珍しくありません。
テレマーケティング代行サービスを利用することで、これら全ての問題がクリアできるのです。
4、顧客満足度の向上アップ
テレマーケティングでは、各企業のイメージを大切にすることを心がけながら、新規顧客獲得に向けるサービス内容も充実しています。
お客様がどうすれば満足するか、どうしたら利用継続、新規商品購入を希望するか、という事も常に考えて行動しています。
ただ、それを直感やそのときの雰囲気だけで対応しているのではなく、あらゆる市場調査や膨大なデータ、豊富な知識、ノウハウといった強固な土台を元に対応しているので、当然お客様の満足度が高くなります。
このようなサービスの充実化は、自社だけでは、不可能なのではないでしょうか。
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テレマーケティング代行サービスで対応可能な「業務の種類」
簡単に言えば、お客様に電話をかけて、サービスや新規商品情報を提供、お客様から質問疑問、クレーム等に対応するのが一般的。
その他、具体的なテレマーケティング代行サービス業務を紹介します。
新規顧客獲得業務
もっとも代表的かつ魅力的な業務です。
各企業によって、新規顧客獲得内容は異なります。
例えば、データを元に抽出した見込み客に対するコンタクトで、新商品やサービスの内容の説明や、お得なセール情報等を提供する場合もあります。
また企業が事前に発送したＤＭやチラシに対する問い合わせ（受信）に対し、営業をかける、という方法もあります。
各テレマーケティング代行サービス会社によって、ノルマを課しているところもありますので、新規顧客獲得が期待できます。
データ収集業務
テレマーケティング代行サービスでは、電話によるアンケート収集、世論調査、商品認知度の集計等、データ収集にも対応しています。
市場調査を徹底することで、ユーザーのニーズにマッチした商品開発、サービスの提供が実現できます。
フォローコール
以前にサービスを利用した方、商品を購入した顧客に対し、商品の効果や利用の状況、その他問題がなかったかなどを確認しながら、次に進めたい商品の案内、さらには、商品継続有無の確認、などを行なう業務をいいます。
すべての利用者に対しフォローコールは、時間と労力もかかりますが、とても継続を促すためには、とても重要な作業となります。
テレマーケティング代行サービスにかかる費用と相場
テレマーケティング代行サービスにかかる費用は、各社大きな差があります。
1、コール単価
まず、テレマーケティングに不可欠なコールですが、細かい設定があります。
例えば、コール先のターゲットが不在の場合。
販促のため、電話をかけたのに、対応が難しい子供や高齢者が電話を受けたなどの場合は、ターゲットに繋がるまで最大3コールから5コールまでが基本コール。
その場合、3コールから5コール1件が、250円から300円スタート。
ただし、1000件未満の依頼になると、1単価が高くなります。
またアンケート調査業務や電話調査等の場合は、最大3コールで400円から500円と割高。
その他、通話にかかる費用がすべてコミの料金体制でサービスを提供している代行会社も増えています。
2、初期費用
利用初月のみ発生する費用で、お申し込み月の支払い。
内容は、人材の質向上にかかる研修費用から、スクリプト作成費用、システムの利用料金等が含まれます。
費用は30000円から40000円程度。
電話業務、アンケート調査業務の場合、ヒヤリングの難易度によって初期費用が高く、90000円から10万円になることも。
最近では、初期費用なし、というサービスも誕生しています。
逆に戦略策定や、実施計画、商材分析、オペレーター教育費用等クオリティーの高いサービスオプションを初期費用に導入した初回数十万単位というところもあります。
3、月額費用
月額費用は、1万から2万前後が相場です。
改善費用や日報費用等が含まれます。
各社の業種等により、費用は大幅に異なるので事前確認は不可欠。
また、初回お試しキャンペーンとして、初期費用、稼動費用などが全てセットで、数万円から利用できるトライアルサービスもあります。
テレマーケティング代行サービス会社の選び方
数あるテレマーケティング代行サービス会社の中で、何をポイントに選ぶべきか、またどのような方法で選べばいいのか、迷っている方は、以下の項目を参考にしてください。
1、価格
実は、今回、テレマーケティング代行サービス会社の情報について、色々と調べてみたのですが、ほとんどの代行サービス会社のＷＥＢサイトに明確な料金形態、費用等が掲載されていません。
利用者が最も気になるはずの料金がなぜ、明らかではないのか？
それは、各業種、依頼内容によって、料金に大幅な差が生じるからです。
テレマーケティングとは、テレアポとは違います。
「新規顧客の獲得」「顧客満足度の向上」「新商品開発」等、売り上げに繋がるようなサービスを担っています。
そのため、依頼内容によっては、一般的な営業マンよりも難しい業務をこなさなければいけならず、その分費用も高くなります。
逆に、電話の受信のみの対応であれば、費用はグッと安くなるでしょう。
各社、業種、依頼内容や目的により、価格の差が大きいため、料金表としてＷＥＢサイト上で公開するのが、難しいのかもしれません。
しかしながら、ある程度の費用が把握できなければ、安心して業務委託は出来ません。
そこで、自社に最適なテレマーケティング代行サービス会社を見つけるためにも、是非、見積書を入手してください。
個々の条件や目的に応じて算出された金額を把握した上で、利用の有無を検討するのが一番の方法です。
2、オペレーターの質
オペレーターの質を確認するのは、少々難しいかも。
ただ、過去の実績や研修制度、社の教育のあり方等をある程度調べれば、どのようなオペレーターが在籍しているかの判断はできます。
また、担当スタッフの雰囲気や話し方、対応ぶりをみるだけでも、ある程度の質は確認できるかもしれません。
3、セキュリティ
質の高いテレマーケティング代行サービスを利用する場合、社の大事な情報などを全て提供しなければいけません。
それに加えて、顧客情報は大事なデータです。
万が一にも流出という問題が生じては、いけません。
そこで、どのようなセキュリティが取られているか、個々のオペレーターの管理情報等も詳しく確認しましょう。
4、お試しプラン
テレマーケティング代行サービスは、決して安くはありません。
契約はしたものの、満足の出来る内容ではなかったといっても、初期費用や月額費用の返金があるわけでもありません。
だからこそ、お試しプランやトライアルサービスの利用は不可欠。
自社のコンセプトや目的、条件に合致するサービスなのか、気軽に試せるかどうかを確認しましょう。
テレマーケティング代行サービス会社の一括見積を使うメリット
テレマーケティング代行サービス会社を利用するメリットや選び方のポイントなどは、良く分かったけど、それでもたくさんの代行会社があっては、選別するのが難しい。
という場合には、一括見積もりを利用しましょう。
テレマーケティング代行サービスの一括見積もりとは、1回の情報入力で、複数の代行サービス会社を選別し、見積もりまで入手してくれるサービスのことです。
メリット1、お得なサービスが利用できる
一括見積もりサイトでは、複数のテレマーケティング代行サービスから見積もりを入手します。
そこでは、目に見えない客獲得合戦がスタートしています。
お客を獲得するには、他社よりも少しでも安くしたほうが、目につきやすくなります。
サービス内容が横一列なら、なおさら価格が数円でも安い方を選ぶはずです。
つまり、個別にテレマーケティング代行サービスへコンタクトを取るよりも、一括見積もりサイトを利用するほうが、お得に利用できるということなのです。
メリット2．無駄な手間が省ける
一括見積もりには、全国にある選りすぐりのテレマーケティング代行サービス会社が登録しています。
そのため、個別にコンタクトを取るよりも、一度に多くのテレマーケティング代行サービス会社に出会うことが出来ます。
また目的や条件、価格やサービスの項目を細かく絞り込むことで、自社にぴったりの代行サービス会社を厳選してくれるので、面倒な手間が省けます。
メリット3、無料で利用できる
一括見積もりサイトのサービスは、何度利用しても「無料」です。
そのため、いくつものテレマーケティング代行サービス会社の見積もりが簡単にかつ無料で入手できます。
複数の見積もりを入手することで、適正な価格の把握、各社の持ち味やウリ、得意とするもの、サービスの内容、過去の実績等が簡単に把握できます。
また時間をかけて比較検討も可能。
個別に電話やメールをする手間と時間を考えても、断然一括見積もりの方が多くのメリットがあります。
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