テレマーケティングの将来性

テレマーケティングという定義は、ここ十数年の間で、やっと足場が確定し、定着してきたのではないでしょうか。

テレフォンマーケティングという呼ばれ方をしていた時代もあったようですが、今企業が活用しているのは、「何も電話とは限らないのでは」という声を受け、テレマーケティングに言い換えられたとも言われています。

テレマーケティングのテレは、テレフォンのテレではなく、遠隔地という意味をもち、遠くにいる顧客を対象とするという意味があるといいます。

現在テレマーケティングは北海道や沖縄といった地域を拠点としている企業も多く、まさに遠隔地から全国のユーザーを対象とした活動となっているのです。

テレマーケティングという言葉を聞くとどうしてもイメージするのが、通信販売ではないでしょうか。

顧客を生み出し、満足度を高め、顧客を保持していくといったマーケティングの一つの過程にあるテレマーケティングは、顧客と企業を密接に関係づけるもので、各種通信媒体を活用することで、業務を円滑かつ効率よく実現するための営業手法であるといわれてます。

現在各テレマーケティング業界では、電話やファックスといった従来からある通信メディアだけではなく、フェスブックやツイッターなどのソーシャルメディア等を活用することも当たり前になりつつあり、様々なメディアを持ちいることでテレマーケティングを実現、企業と顧客双方に満足をもたらすことを可能としてるのです。

欧米誕生のテレマーケティングが国内でスタートしたのは、フリーダイヤルのサービス開始がきっかけとなっていると言われています。

その時期を境に、テレマーケティングを活用する企業が増え、テレマーケティングサービスをアウト・ソーシングする代行業者も相次いで誕生しているのです。

バブル崩壊後は、特に顧客満足度を重要視する企業が多くなることを機に、改めてテレマーケティングが注目を集め、その業務を行っているコールセンターを導入する企業が増えていくのです。

多様化する時代で多少のアップダウンはあるものの、テレマーケティング市場は今後もさらに注目を集める事は間違いありません。

今やベンダーにとってなくてはならない営業手法の一つとも言われてるテレマーケティングは、インターネットを取り巻く環境が活発になるに連れ、それらと融合した形でのサービスがさらに飛躍的に伸びると言われています。

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