注目されるテレマ外部委託の重要性

テレマーケティングやコールセンターなど様々な業種で注目されているアウト・ソーシングは、欧米で誕生し、今や国内のビジネスに浸透しつつあります。

急速に定着するようになった背景には、テレマーケティングやコールセンターなど特殊で優秀なスキルを持っている代行業者の人間を自社のビジネスに活用できるということから、即戦力として年々その需要が高まっているのです。

そればかりではなく、テレマーケティングなどアウト・ソーシングを戦略的に取り入れることで、企業にとって様々なメリットがあることも今再認識されているのです。

テレマーケティング代行業者は、変化する時代に対応するよう、あらゆるサービスも展開しており、それを利用することで優先度の高いコア業務に専念でき、良い環境を生み出せるとして今後も企業や個人事業者の効果的な手法として注目されることは間違いないでしょう。

少し前の傾向を考えると、企業などでアウト・ソーシングなど業務を外部に委託するといった動きは、ほんの僅かだと言われています。

その理由として言われているのが、わざわざ別の業者に業務を移行するよりは、自社内で業務処理を行った方が、質の低下を防ぎ、コスト面でも無駄が省けるのではと考えられていたのです。

その為欧米で成長したアウト・ソーシングは、国内で浸透させることは難しいのではと指摘されていたのです。

しかし景気の悪化、高齢化、ＩＴ分野の急速な発展にともないその分野を専攻する人材が多くなることなど、企業はかつて経験したこともないような問題に直面することとなるのです。

結果、あらゆる手段を活用し、需要をどうあげたらいのかを模索しはじめるのです。

自社のスタッフをコア業務に専念させ、新しいビジネスの切り口を見つけつつ、経営コストの削減を実現可能としたアウト・ソーシングが注目されはじめるのです。

テレマーケティングを例にあげると、営業マン一人で、テレマーケティングからクライアントとのアポ、さらに、成約に関する営業、アフターフォローまでを業務として与えると、本来やらなければならない業務を疎かにし、業績を上げる事は難しいのです。

それよりは、テレマーケティングを外注化し、連携することで本来の業務に専念、これまで無駄に使っていた時間をフェイスブックやツイッター等のソーシャルメディアを活用した、新しい営業スタイルを取り入れることも可能なのです。

では、テレマーケティングの外注化を有効活用するためには、どうしたらいいのでしょうか。
それはまず人材費の見直しを行うといいでしょう。

自社自前でテレマーケティングを運用した場合の人件費と、代行業者を利用した場合とを比較し、何を選択したらいいのかを考える必要があるでしょう。

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テレマーケティング会社の選び方