テレマーケティングには、当然ですがメリットだけではありません。
テレマーケティングを行うことで、新規顧客や既存客に商品を販売できるだけでなく、顧客が今どのような商品やサービスを求めているのか、企業側やサービスを提供する事業者のことをどのように評価しているのかを知ることが可能です。
そんなテレマーケティングを良い面と悪い面から考えてみましょう。
直接対話ができるというメリット
テレマーケティングは、電話を活用し、企業の最前線で顧客とのコミュニケーションをはかることができます。
つまり、よりよい商品やサービスを求めている顧客にとっては、今感じている疑問や不安、商品を使用する際の注意点や質問等を直接電話口で伝える事ができ、かつ受ける企業側としても生の声を聞くことが出来るのです。
お客から頂いた疑問や不満、商品に対する評価や要望等の情報は、今後の商品開発や改良、改善などに活用できる事がテレマーケティングのメリットではないでしょうか。
テレマーケティングとは、顧客と企業を結ぶ大切なツールであり、互いが良好な関係を築くことで、これまで以上に良い商品やサービスを提供し続ける事ができるのです。
企業が新しい商品やサービスを売り込める機会を与えられるだけでなく、満足できる良い商品を探している顧客にとっても大変便利で、なくてはならない機能こそがテレマーケティングなのです。
電話営業によるマイナスイメージが先行しているという短所
メリットの多いテレマーケティングですが、もちろん短所も存在します。
テレマーケティングで最も難しいと指摘されているのが、電話営業というマイナスなイメージが先行していることでしょう。
さらに商品やサービスにまったく関心がない、電話営業そもののが迷惑、企業名に不信感を持っている、オペレーターの態度が気に食わないなどあらゆる問題や要因によって、電話を一方的に切られたり、怒鳴られたりすることは多々あります。
どのような方でもいきなり、知らない人から電話を受け取ったら、不信に感じるのは当然です。
そして、まったく興味のない商品やサービスの勧誘をされれば、不愉快に思うのです。
貴重な時間を見ず知らずの方に与える人は、当然少ないのです。
それどころか、気分を害するのは至って普通のことなのかもしれません。
テレマーケティングの難しさは、顧客と企業双方の気持ちや考えが一致しない場合、さらには商品に関心を持ってもらい、互いの不信感を払拭できなければ、その先に進む事はできないでしょう。
逆にテレマーケティングを行っているコールセンターにクレームやいたずらの電話をかける方も少くありません。
外国のように酷いクレーマーは、少ないかもしれませんが、業務に支障をきたす恐れのあるこれらの行為は、オペレーターの貴重な時間を無駄にするだけでなく、メンタル面にも大きく影響を及ぼすかもしれません。
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