テレマ外部委託の市場と傾向

テレマーケティングの形態には、自社自前で運営するタイプのインハウス型と、外部の代行業者に業務を委託するアウトソース型の２つの形態が存在します。

特にアウトソース型のテレマーケティングは年々注目度が高くなっています。

アウトソース型のテレマーケティングには、自社で運営するテレマーケティング環境にオペレーターのみを派遣するタイプと、業務全般を代行してもらうタイプがあります。

1985年に始まったＮＴＴのフリーダイヤルがきっかけとなって様々な代行業者が誕生、さらにバブル崩壊の時期をさかいに、顧客満足向上や既存客の維持、獲得に向けた営業手段として再注目されるようになったのが、テレマーケティングなどコールセンター業務です。

その後は、急速な成長後、安定成長期に入っています。

従来のテレマーケティング業務とは違い、ツイッターやフェイスブックなどのソーシャルメディアを利用したテレマーケティングも活発になるなど、インターネット活用を視野にいれたテレマーケティングが多くなっているのです。

多様化する時代にいかに適応できるか、各テレマーケティング代行業者では、日々様々な業務改善を実施し、様々なクライントに対応できるよう質向上に力を入れていると言われています。

これまでとは異なったハイクオリティーなテレマーケティングを求めている企業や個人事業者は、自社自前にこだわらず幅広い視野で代行業者を検討してみるのも良い選択なのかもしれません。

コア業務に注力し、効率よく業績アップを目指すためには、主業務以外の業務を代行業者に委託するという動きが各企業で実施されており、今後もさらにその傾向が強まるといわれています。

一方で、テレマーケティング業務による顧客からの貴重なデータが外部に移行することから、自社内にコールセンターを設置するというケースも増えているようです。

いずれを選択するかは、自社のニーズや予算に合わせて検討するといいでしょう。

優れたスキルを即戦力として活用できる代行業者は、かならずしも想定していた結果が得られるとは限りません。

実際に代行業者にテレマーケティングやコールセンター業務を委託したにもかかわらず、思うような成果をあげられない、といった例も少くありません。

現在活動しているテレマーケティング代行業者は、そのほとんどが、インバウンドと言われている窓口受付業務となっているため、アウトバウンドの業務を期待しているクランアントにとっては、失敗に終わるケースもあるのです。

自社の特徴を活かす事ができるか、目的にあっているのかを事前に探ることで、代行業者選びの失敗を避ける事が出来るのかもしれません。

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テレマーケティング会社の選び方