テレマーケティングとは

テレマーケティングを知っているでしょうか。
関連する言葉にコールセンター、電話営業、ＣＴＩ、ＣＲＭなどという言葉が存在します。

意味は理解できなくとも、様々なメディアで発信されているため、一度は耳にした事はあるのではないでしょうか。

これらの言葉はすべてテレマーケティングというマーケティング手法であり、我が国でも多くの企業で活用されています。

米国で誕生したと言われているテレマーケティングは、今や大手企業がこの分野に参入していることから、さらに注目度が高まっています。

以前に比べるとテレマーケティングという言葉は、かなり市民権を獲得していると言ってもいいかもしれません。

ただ、正しい情報を認識できているかというと、意外とそうでもないのです。

1960年代の米国で誕生したテレマーケティングは、以後、世界中へと浸透し、1980年代に日本で初期の段階を迎え、その後徐々に成長していったと言われています。

始めの頃は電話を顧客から受ける、受付業務が主なテレマーケティングの形で、特に損害保険会社の事故対応に活用されていました。

その後、テレビショッピングや折込チラシ等の問い合わせに対応する業務として活発となり、以後フリーダイヤルを導入する企業が増えていったのです。

1980年代後半には、テレマーケティングを専門とする代行業者が誕生し、アウト・ソーシング型のテレマーケティングが注目されるようになります。

従来のインバウンドから発信業務のアウトバウンドが導入されたのもこの時期で、より効果的なテレマーケティングを行う動きが活発になっていきます。

1985年にはＮＴＴによるフリーダイヤルがスタートし、2年後の全国展開完了と同時にテレマーケティングの通信の重要設備として０１２０のフリーダイヤルを導入する企業が多くなっていったと言われています。

社団法人日本テレマーケティング協会、現一般社団法人日本コールセンター協会という組織があります。

この組織はテレマーケティングの適切な運用かつ、利用を推進している組織で、多くの企業が会員としてあらゆる情報を共有利用しています。

この組織によるとテレマーケティングとは、顧客の創造、顧客満足の向上、顧客の保持といったマーケティング・プロセスを、パーソナルで双方向性を持つ各種通信メディアを通じて、円滑かつ効果的に実現する手法である。
（一般社団法人日本コールセンター協会ＷＥＢサイトより）としています。

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