現在のマーケティング事情

テレマーケティングといってもその業務範囲は幅広く、ＥＣサイトなどインターネットを活用した通販ショップの商品注文受付業務から、商品を使用した後の質問や疑問、不満などクレーム対応、そして企業の業績アップにダイレクトに関わってくる市場調査などのマーケティング、販売手法といったものを可能としています。

テレマーケティングには、インバウンドとアウトバウンドという業務があります。

顧客から商品の問い合わせや注文を受ける、いわば窓口業務として電話を受けることをインバウンド、逆に企業側から積極的に顧客に対し、商品勧誘やセールスなどのアクションを起こすのがアウトバウンドと言います。

いずれの方法も今やベンダーにとってなくてはならない手法の一つになっており、実際ＩＴの急速な発展によりインターネットやＥメールといった通信手段が拡大したとはいえ、やはり従来から活用されている電話によるテレマーケティングの需要は落ちるどころかさらに重要視されています。

スマートフォンなど携帯電話によって固定電話の契約件数は年々激減しているといわれ、そのための影響も心配されていますが、ただ、今だテレフォンショッピングや電話を主軸として活発な販売方法は、身近で行われています。

テレマーケティングに活用される電話という機能は、私たちの生活における身近で便利なツールなだけに、依然としてその需要は大きと言われています。

テレマーケティングやコールセンターなどの市場は、アップダウンはあるものの、拡大し現在は、安定している状況にあるといいます。

つまりテレマーケティングを必要としている企業では、ほぼすべて設置が完了してしまった状態にあり、これまでと同じような業務を行なっていは、厳しい状況にあるというのです。

そうなるとテレマーケティングだけを行なっていては、その業界で成功をおさめることが難しくなるため、各テレマーケティング専業業者では、便利屋として多くのクライアントに利用してもらうという動きが活発になっているのです。

例えば、通信販売業者のためにと、物流倉庫も同時に運営し、受注管理から発送、在庫管理やクレーム処理、など一連の作業を一括で代行するという業務内容です。

一見便利なようで実は問題を根深く抱えている便利屋としてのテレマーケティングですが、様々な悪用が指摘されています。

例えば、結果をあげるために必死になった代行業者による、悪質なテレマーケティングのアウトバウンドにより、強引な勧誘や不正取引などの被害の報告は後をたちません。

委託業者が行った行為とはいえ、企業側の人間としてテレマーケティングを実施しているのですから、企業の評価は低下、それどころか、少しでもマイナスの印象を与えてしまうと消費者はとたんにサービスの停止を要求してくるでしょう。

様々な機能が一括で利用できるといった便利な要素を持つ反面、かなり悪質な行為が行われてるケースも否定できませんので、代行業者を利用する場合には十分に注意を行う事が重要です。

『テレマーケティング一括.jp』では、日本全国にある「テレマーケティング代行会社」の見積比較が一括で行えるサイトです。

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など、気になるのであれば一度確認してみてください。複数の業者を比較することでその後の検討もしやすくなります。

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テレマーケティング会社の選び方