モバイルによるテレ・マーケティング

商品やサービスを作り出し、それを消費者に向けて販売、サービスの提供をする企業が顧客に対し、よりよい関係を構築するための方法としてテレマーケティングがあります。

企業と顧客との間に、長期的、継続的かつ密接な関係をいかに築き上げられるかによって、企業の将来性が異なるのです。

テレマーケティングは、顧客の満足度と企業の利益を向上する事ができるマーケティングです。

これまで固定電話を中心に行われてきたテレマーケティングが今やモバイル、携帯電話に変わりつつあると言われています。

固定電話と異なり、モバイルが与える影響として真っ先に考えられるのが、都合のよい時、ちょうどのタイミングで、情報発信効果が実現出来るということです。

現在携帯電話の普及はめざましく、一人最低でも１台、肌身離さず持ちあるいている状況にあります。
消費者は、２４時間ずっとそばにある携帯電話などのモバイルを生活の一部にしているのです。

その為、従来のテレマーケティングでは、できなかった丁度良いタイミングで情報発信効果が実現できるのです。
固定電話や新聞、その他の紙のよる媒体などを活用した情報発信は、どうしても時間のズレが生じてしまいます。

実際、在宅の時間が多い為、いつでも固定電話が身近にある、情報発信している新聞や新しい雑誌を常に持ちあるいるという状況にある場合は、新鮮な情報を得る事が出来るかもしれません。

ただそれは不可能に近い状況であり、やはりタイムリー性を考えるとモバイルによるテレマーケティングは今後重要なポイントとなるのではないでしょうか。

モバイルによって、常に新しく、都合の良い時に情報を入手できるようになると、次に期待されるのが、商品やサービスの取引のスムーズさとなるでしょう。

消費者が欲しいと思ったそのタイミングで情報が手に入るのですから、その瞬間に購入やサービスの利用というプロセスに進みやすく、かなりの効果を期待できるでしょう。

携帯電話などのモバイルを活用したテレマーケティンとは、企業側が一方的に何かしらの情報を発信するのではなく、消費者も自由に情報を送り活用できます。

さらに固定電話では得られないものとして、言葉だけでなく、メール機能としても活用が可能なのです。

企業側は消費者の要望や問い合わせをリアルタイムで得る事ができ、逆に消費者も自分のタイミングで商品やサービスを利用できるといったメリットがあります。

テレマーケティングは今後も多様化する時代にあった形へと変化し、消費者と企業を最前線で結ぶ機能として幅広く活用できるでしょう。

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