テレマーケティングととテレアポの違い

テレアポと、テレマーケティングという言葉がありますが、具体的な違いを説明できますか？

実際にこれら２つの意味をまったく把握できてない企業も多いと言われていますが、双方の違いをよく理解し、上手に活用できなければ効率的な業務運営に取り入れることは難しいでしょう。

発信業務と聞くとどのようなイメージを持つでしょうか。

多くの人は、テレアポのことを発信業務と考えてる方が多いようですが、発信業務というものは、テレアポにもテレマーケティングにも存在する業務内容となります。

テレフォンアポイントを一般的にテレアポと呼んでいますが、まったく知らない消費者に対し、何かしらのリストを元に電話にてアポイントを取ることを示しています。

この場合、何かしらのリストというのは、ＷＥＢサイトからターゲットとなりうる業種の所在地、アドレス等を調べたり、個人宅の連絡先が記されている電話帳などを活用することで、とにかく片っ端から電話営業をかけることをいいます。

テレアポでは、実際にアポイントを獲得できたお客様だけに実際の営業マンが足を運び、商品やサービスの説明を行い、成約、販売することができるのです。

テレアポは、高いトーク技術を要求されるだけでなく、長年の経験と豊富な知識が求められているのです。

一方テレマーケティング、略してテレマとは、すでに企業の商品やサービスを利用している消費者、既存の顧客に対し、新しい商品の紹介や商品購入後の評価、その他アンケートなどを実施する、新しい商品の販売、購入を進めるという業務内容にあてはまります。

すでに企業の商品やサービスのことを理解しているのですから、突然電話がかかって来たとしても不信感を抱く方は少ないことでしょう。

テレアポに比べるとやや電話口でのやり取りがしやすいといった特徴があります。

ただテレマーケティングは、ただ商品やサービスを販売し、購入してもらうだけでなく、消費者を会話を行うことで、様々な情報を入手し、収集後データ化、それを次の商品開発や新規顧客獲得の手法へと活用出来るのです。

テレアポに比べると消費者と会話がスムーズに進めやすいテレマーケティングであるにもかかわらず、今だこれらの機能を活用していない企業や個人事業者も多いと言われています。

テレアポも確かに重要な手段ではありますが、消費者の立場になり、どのようにしたら商品を売ることができるか、売れる商品を作るためには、どうしたらいいのかを考え、それを実行に移すことができるものこそ、テレマーケティングのメリットなのです。

企業にとって商品やサービスを多く販売することが最も重要なことであって、それを可能としているテレマーケティングの重要性を今一度見直す必要が求められているのです。

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