セールスクロージングに必要不可欠なテレマーケティング

最近、改めて注目されているテレマーケティングですが、その歴史は意外と古く、コールセンター業務ともいわれています。

本来の目的を達成する為の中核的な手法として重要視されてきたのは、ここ数十年になってやっとなのです。

これまで企業や個人事業者が販売促進のためにと行なってきた広告は、確かに企業ブランドを高めるためには、とても大切なことだと考えられます。

ただ、広告にかかる費用は売り上げに直結するというわけではありませんので、近年は、広告費を出来るかぎり抑えなければならない経済情勢に圧迫されているのです。

広告のように効果が直接わかりづらいといった営業手段は、自然とコスト削減の対象とされてしまい、一時的に縮小を余儀なくされるのです。

しかし減らすことで確実に何かしらの支障をきたすことは当然なのです。

今最も注目されている営業手段こそがテレマーケティングで、顧客と企業を結ぶ為のセールスになくてはならないものとなっています。

企業や個人事業者、特にＩＴ関連の企業では、お客様相談室、お客様窓口といった対応は必要不可欠です。

テレマーケティングやコールセンターなどは、販促の管理業務を円滑に行う部署の中核をなしており、顧客との有効な接点となっています。

例えば、ＤＭ送付、カタログを送付してから数日後に資料やカタログを請求した客に対し、電話でクロージングをかけるアウトバウンドは、見込み客獲得に絶対になくてはならない手法です。

ただ単にＤＭやカタログを送付するだけでは、中身を確認されず、そのまま処理される可能性もあります。

ＤＭやカタログの開封率アップに一役かっていると言われているのが、送付後に各消費者の元に電話を入れるテレマーケティングのアウトバウンドなのです。

逆にＤＭやカタログによる売り上げ効果をより高める方法として、送付前に必ず企業の担当者や個人自営業者のところでアウトバウンドコールを実施し、より高い開封率を目指すのです。

一方テレマーケティングのインバウンドは、通販ショップの商品受付や疑問質問等に対応する業務を実施するが、と同時に別の新商品のオススメやお買い得商品等の情報を提供し、売り上げに貢献することができます。

それを行うことで、ターゲットを絞って発送されるＤＭやＣＲＭと同じような効果を生み出す事ができるのです。

テレマーケティングとは、企業と個人、企業と企業をむすぶ大切な位置にあり、同時に顧客の生涯取引金額を最大限引き出す事ができる戦略的マーケティングとして活用できるはずなのです。

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