アウトバウンドテレマーケティング

テレマーケティングには、インバウンドとアウトバウンドの手法があります。

いずれの方法も市場戦略に必要不可欠な要素となりますので、両方の意味を理解しておくようにしましょう。

インバウンドと対照的な意味として用いられるアウトバウンドですが、テレマーケティングにおけるアウトバウンドとは一体どういうものなのでしょうか。

商品やサービスを利用する方に対し、企業から直接電話をかける事をテレマーケティングのアウトバウンドといいます。

客が自ら企業側に対し、電話をかけるインバウントとは異なり、商品やサービスについて何も感じていない客に対し、アクションを起こすのですから、インバウンドに比べると高度な技術力と豊富な経験が要求されます。

その為、自社内でアウトバウンドを行うための人材を確保するためには、時間をかけて育てなければなりません。

さらに実際の現場で起こるであろう事態にその都度対処しながら成長しなければならず、その間多くの失敗も当然発生します。

失敗とは、その人自身の成長になるので悪い事ではありませんが、企業にとっては、一つの失敗が業績の悪化や風評など悪影響をおよぼすリスクも伴うのです。

このようにオペレーターの手腕が問われる大切な業務となるテレマーケティングのアウトバウンドは、企業の将来を左右する大変重要な部署となるのです。

テレマーケティングにおける重視すべき点の多くが、このアウトバウンドが占めていることから、外部に専門性を求める企業も増えています。

その業務を請け負っているのが、テレマーケティング会社で、すでに経験豊富なオペレーターが企業や個人事業者に代わって、新規顧客開拓や市場戦略における業務を対応しますので、安心して依頼できるのではないでしょうか。

テレマーケティングのアウトバウンドを外部に委託するメリットはそれだけではありません。
自社内で業務をしている場合、必ず外部からの電話も受ける必要があります。

その為、集中的にアウトバウンドコールができず、作業効率が悪くなると考えらています。

専用の部署を設置するとなるとそれなりの機器を準備しなければらならず、多くの費用が必要となるでしょう。

これらの問題をクリアするためにと、テレマーケティング会社に業務を依頼し、作業効率の向上と人件費の削減等を行なっている企業が年々増えているのです。

一言でアウトバウンドといっても、その方法は多岐に渡ります。

テレマーケティング会社によって、サービスの内容は異なりますので、ニーズにあった方法を導入するといいでしょう。

例えば、アウトバウンドの基本的な業務となるのが、ダイレクトメール、Ｅメール、ＷＥＢサイトやＦＡＸといった機能を使った単純な発信方法です。

これらの方法に加えて、、電話でのマーケティングを行うのが一般的です。

ダイレクトメールやＥメール等が届いていたかの確認をしつつ、商品やサービスに関心を示した見込み客のみを絞込み、さらに情報提供を続けていくという営業活動をおこないます。

最終的には営業マンが直接自宅を訪問する為の貴重なデータともなりますので、活用方法でいろいろな販促活動が行えるでしょう。

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