インバウンドテレマーケティングとは
スタートをユーザーからの電話受信としている営業や販売促進活動の事を、インバウンドテレマーケティングといいます。
最近では、個人事業主や企業だけでなく、官公庁や地方自治体がアウト・ソーシングとして導入していることでも注目されているのが、テレマーケティング会社のインバウンドです。
テレマーケティング会社が行なっているインバウンドは、不在通知や転送通知といって電話対応の基本的なことから、インターネットのメールやFAXなど様々な方法を取り入れている業者など、そのサービスの幅は多岐に渡ります。
各テレマーケティング会社のインバウンドは、単に電話など通信の受信だけでなく、受信した内容を詳しく整理し、データ化する業者もありますので、アウトバウンドや営業活動等の重要な資料として導入できるのです。
アウトバウンドに比べると、高い技術は要求されないものの、客からの問い合わせに対し、臨機応変に対応できる豊富な経験と知識が求められます。
特にクレームに対する処理の一つで、社の印象を大きく左右し、業績にも影響しますので、外部に委託する場合には、信頼できるテレマーケティング会社を見つけるようにしましょう。
現在、インバウンドに対応しているテレマーケティング会社は非常に多く、大手から中小まで様々です。
テレマーケティング会社の選定のミスマッチをなくすためにも、1社だけでなく、複数社のサービスや料金等を確認するようにしましょう。
インバウンドの活用
各テレマーケティング会社によってインバウンド業務のサービス内容は全く異なります。
例えば基本的なインバウンド業務としてはFAXやインターネット受信業務で、その内容を電子データー化したのち依頼主の求め報告書として上げている業者が一般的です。
さらに近年多くなっているインターネットサイトやネットショッピング等の個人事業者に活用されている資料請求窓口や通信販売受注窓口です。
各商品のカタログ、サービスの資料請求等を受信し、それに対応、その他通信販売の注文受け付けの受信業務を担当し、テレマーケティング会社の中には、商品の発送や在庫管理に至るまでをサービスセットとして請け負っているところも多くなっています。
その他にもヘルプデスクやテクニカルサポートのインバウンドとしては、商品を購入したお客さまに対する商品の使い方やサービスのサポート、故障や修理、クレームや相談等々に対応することもあります。
企業向けのインバウンド業務としては、求人などの問い合わせ、応募受付業務で、面接の日のスケジュールや告知などのサポートを実施しています。
その他にもテレマーケティング会社の提供するサービスは多岐に渡りますので、事前にサービスと料金の確認を行うようにしましょう。
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