テレマーケティングとは

一般的にテレマーケティングは、電話を使った新規顧客の開拓や会員の勧誘、その他新商品などのセールスなどの市場活動と考えられています。

ただここで言う「テレ」とは、電話、テレフォンのテレではなく、Teleつまり「遠い」、「離れて」という意味のテレで、離れているところにいる消費者に対する市場活動、市場戦略を意味しています。

広大な国土を誇るアメリカで誕生したテレマーケティングは、はるか遠くにいるユーザーに対し、企業が持っている商品の販売を行ったり、サービスの提供、さらには顧客のニーズに応える為の手法として活用されています。

テレマーケティングには、大きくわけて４つの手法があります。

例えば、企業が企業に向けたマーティングを行うBtoB、企業が個人ユーザーに向けて行うBtoC、その他発信業務のアウトバウンド、受信業務のインバウンドとなり、企業や業務形態、将来的な目的等々によって取り入れる方法は色々とあります。

現在では、インターネットや新聞広告、その他従来から行われているＤＭやメール広告などとテレマーケティングを組み合わせた強力的な販促活動として導入する企業が増えています。

さらにこれらの業務を専門的な視点で請け負ってくれるのが、テレマーケティング会社なのです。

業務効率や業績アップ、人員削減など様々な目的で上手に活用することで、事業拡大のスピードが高まると考えられています。

テレマーケティング手法の中のBtoCとは、電子商取引の形態の一つです。

電子商取引とはインターネットや専用線など電子的な情報通信手段によって商品やサービスを提供する取引の事を言います。

ＥＣやｅコマースなどで表わされ、近年ネットショップなどインターネット上にある独自のＷＥＢサイトで商品やサービスを提供しているサイトも多くなっていますが、これらのＥＣエレクトロニック・コマースも電子商取引となります。

最近では、インターネット上だけで顧客争奪を行うのではなく、インターネットと実際の店舗の両方からマーケティングを設計するクリックモルタル手法が注目されています。

流通機構を組み合わせることで、相乗効果を生み出そうというのが狙いです。

これによりユーザーは、これまで以上に幅広い情報経路を利用でき、安心してショッピングを楽しめるようになっています。

一方BtoBとは、企業と企業間の電子商取引の事になります。

BtoBで取り扱う商品については、エンドユーザーが手にするような商品やサービスではなく、部品や素材、ソフト、さらには人材派遣やなどの各種サービスなどビジネス財となります。

BtoCでは、商品やサービスを選ぶ時、個人的感情に大きく左右されますが、BtoBでは合理的かつ客観的な判断が必要となるのです。

さらに実際の商品やサービスの取引がなされるまでに多くの方が関わることから購買決定までの手続きにかなりの時間を要するのです。

テレマーケティングを行うときには、BtoBとBtoCのいずれかによってその手法も大きく異なりますので、専門性と豊富な経験、膨大なデータが必要となるのです。

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テレマーケティング会社の選び方