テレマーケティング代行サービスなら社員教育の必要がなくなる

電話機能による送受信対応だけでなく、今やファックスや電子メールの対応や利用も含めテレマーケティグやコンタクトセンターという名称で呼ぶことが多くなっています。

従来のテレマーケティングやコンタクトセンターの機能といえば、顧客の対応が主な業務といわれていましたが、今や時代の変化とともに、これらの業種のサービスも多様化しているのです。

今や従来の方法だけでは、激化するＩＴ業界に対応できず、その為積極的なテレマーケティングや分析機能をセットにした事業戦略も必要とされているのです。

企業の成長に需要な役割を果たすと言われているテレマーケティングですが、その機能は大きく2つに分けて考えられます。

消費者からサービスや商品に関する質問疑問、注文やクレームを受けるインバウンド、逆に消費者や企業に向けて新商品やサービスを提供、販売促進をかける発信業務のアウトバウンドとなります。

商品やサービスを提供している企業や個人事業者とは異なり、特定の商品やサービスを提供していない各テレマーケティング会社にとっては、依頼主となる企業などのそれぞれのニーズにマッチした対応ができるというのが、魅力的であり、かつプロフェッショナルの見せ所なのです。

テレマーケティング会社へ業務を委託する場合には、専門性に優れ、膨大なデータを保有しているマーケティングのプロならではのサービスを存分に活用できるというメリットがあります。

一般的に企業がテレマーケティングを導入する場合、自前でその部署を立ち上げるのか、外部に業務を委託するのかという２つの選択が迫られます。

現在最も取り入れられている方法が、インフラを自社で整え、人材を業務委託するという方法です。

その理由になっているのが、どんなに売り上げが悪くても顧客も対するサービスの質を落とすことはできない、むしろ不景気なときにこそ顧客満足度を高められるようなサービスに集中しなければならないからです。

人件費というのは売り上げにかかわらず、毎月決まった額が必要となる固定費です。

つまりこの固定費をどのくらい抑える事ができるのかという点は、企業にとってとても重要なことなのです。

省略出来る部分と絶対にできない部分の見極めが必要となります。
それを踏まえた上で、どうしてもテレオペレーターの業務委託は必要不可欠という判断なのです。

オペレターの業務を外部に委託する理由はそれだけではありません。

どの業種であっても顧客管理を徹底するというのは必須、そのために必要なのは専門性に優れている人材の確保となりますが、それを成し得るには、そのような人間を育てなければならないということです。

それだけではありません。

費用と時間をかけて育てた優秀な人材の離職率を低くし、確保するためには、それなりの給与を支払う必要が発生します。

さらにオペレーターの指揮を高めてくれる管理者も必要となるなど、大変な問題が発生するでしょう。

そのような理由から現在コスパに優れ、即専門性の高い能力を導入できるテレマーケティング会社への業務委託が主流となっているのです。

『テレマーケティング一括.jp』では、日本全国にある「テレマーケティング代行会社」の見積比較が一括で行えるサイトです。

「どこのテレマーケティング代行会社に頼めば良いのか？」
「出来るだけ費用を抑えたい！」
「どんな流れで、どんな質のテレマーケティングが出来るのか？」
など、気になるのであれば一度確認してみてください。複数の業者を比較することでその後の検討もしやすくなります。

もちろん一括見積は無料ですので、先ずはお問い合わせください。

テレマーケティング会社の選び方