現在多くの企業や個人事業者がテレマーケティング会社に業務を委託していると言われていますが、注目されているテレマーケティングって一体どのようなシステムなのか、なぜ業務を委託するのかを考えてみましょう。
訪問による営業活動とは違い、電話で遠くはなれ、しかも顔の見ない相手とのやり取りを行う営業活動のことをテレマーケティングといいますが、本当にこのような方法で、効率のよい営業活動ができるのでしょうか。
テレマーケティングとは、新規顧客の開拓や既存客のサポート、顧客管理等の営業活動の効率化を目的としています。
業務内容は電話受信を行うインバウンド式と発信業務のアウトバウンド式がありますので、テレマーケティング会社に業務を委託する場合には、どの業務を専門としているのかを事前に確認しておくようにしましょう。
インバウンド式とは
マーケティング活動の一つの方法に、インバウンド式というものがあります。
これは見込み客や顧客から電話を受け取るつまり、受信業務となり、購入した商品の質問、サービスに関する問い合わせ、クレーム等々をマーケティング活動に活用します。
顧客満足度をアップさせるためには、大変必要な業務となり、休眠顧客改善にも導入されている方法です。
アウトバウンド式とは
アウトバウンドは、独自のリストを元に積極的に見込み客や顧客に対しアプローチをかける手法をいいます。
新規顧客の開発や新商品を宣伝するなどには絶対に必要な手法で、電話以外にもＦＡＸやメール、ダイレクトメールなども使い相乗効果を狙う事ができます。
インターネットなどの通信が発達しているなか、なぜ従来からの手法でもある電話を活用するのかという点については、リアルタイムで客からのリアクションを得る事ができ、瞬時に営業活動や商品やサービスの改良等に活かす事ができるからだと考えられています。
人気のアウトバウンド式テレマーケティング
現在、最も多くの企業が業務委託していると言われているのが、テレマーケティング会社のアウトバウンド式です。
商品を実際に使用した客とのやり取りの中から、商品に対する率直な感想や意見、クレーム等を聞き出す事が可能で、組み上げたこれらの貴重なデータを元に、より優れたサービスや商品開発をおこない、顧客のニーズにあった商品を世に発することが可能となるのです。
テレマーケティングとは、商品やサービスを提供している企業や個人事業者などとの販売側とそれを利用する顧客との関係を構築するためには、有効な方法となり、必要不可欠な手段なのです。
ただ、顔の見えない遠くにいる人に信頼してもらうためには、優れたコミュニケーション能力と、臨機応変に対応できる豊富な経験、知識を持っている優れたテレオペレーターが必要となります。
さらには会話の中で発生するあらゆる情報を瞬時にデータ化するための完備されたシステムも必要です。
これらを自力で整えるのは厳しいでしょう。
費用対効果を考えた時に、これらの業務をテレマーケティング会社に委託した方がよほどたくさんのメリットを得ることができるのです。
テレマーケティングは商品を販売する企業と顧客が関係を構築する上で有効な手段となっています。
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