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テレマーケティング会社の選び方

テレマーケティング費用・コスト削減に有効なアウトソーシング

費用・コスト削減に有効なアウトソーシング

テレマーケティングの需要が年々高まっていますが、時代の流れと共にサービスの内容も多様化、複雑化しています。

その為、それぞれの部署を独立させている企業も多くなっているのです。

例えば、受信業務や配信業務など一般的なオペレーター対応の電話業務は自社内でなんとか対応するとしても、さらに専門性が必要となる市場調査や市場戦略を担うテレマーケティングについては、外部に委託するという傾向もあるのです。

テレマーケティングのアウトソーシング

現在注目されているテレマーケティングは、単なるマーケティング業務ではなく、時代の流れに沿った一歩踏み込んだアクションを起こしているのです。

テレマーケティングを行うにあたって必要とされるのは、4つの部門で、電話回線の管理、テレコールやリサーチ、コンサルルティングとなります。

電話回線の管理については、当然通信会社に委託しますよね、つまりこの部分もアウト・ソーシングになります。

またテレコールやリサーチ、コンサルティングに関しても近年注目されているテレマーケティング会社に業務を委託するアウト・ソーシングが主流となっています。

テレコールとは、テレマーケティングを行う上で最も中核となる部分で、優秀なオペレーターが活用できるというのは企業にとって大きな戦力になるのです。

専門性に優れたオペレーターを利用するのですから、多少コストはかかります。

しかし自社内でこれだけ優秀で経験豊富な人材を育て上げるには、時間と費用がかかります。

育成の手間を省き人件費を大幅にカットできるだけでも魅力的なのですが、更に市場調査を専門としていますので、これまでの豊富な経験やノウハウ、さらに蓄積されている膨大なデータは、今後の企業戦略を行う上で、大変貴重なものとなることは間違いありません。

テレマーケティングに必要な主な費用

以上のような理由から現在、テレマーケティング会社のサービスを利用する動きが活発となっており、様々な効果を得られることでさらに需要は高まると予想されます。

ただ、だからといって安易に目の前にあるテレマーケティング会社に業務を委託するのではなく、どのようなサービスが利用でき、どのくらいの費用が発生するのかを事前に把握しなければいけません。

例えば、自社内でオペレータを雇った場合には、どのくらいの人件費が発生するのか、またテレマーケティングのオペレーターを管理する人材の雇用、物理的な問題として、コールセンターを設置する物件、設備や管理費用、電話設備などを考えてみましょう。

実際にはじき出した金額と、テレマーケティング会社に依頼した時の外部委託費用を比較、検討してみると、自ずとどちらを活用した方がいいのかがわかってくると思います。

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