テレマーケティングの費用対効果
なぜ多くの企業や個人事業者が、社にとって大切な業務でもあるテレマーケティングを外部に委託しているのでしょうか。
年々テレマーケティング会社が多くなっている理由は、コストパフォーマンスに優れているからです。
かけた費用に対し、どのくらいの効果が期待できるのか、と言うことは、外部委託をする場合に絶対に外せないことです。
お金をかけて、外部の人間に大切な業務を依頼してなお、業績アップやコスト削減、事業拡大などの多くのメリットが得られるテレマーケティング会社のサービスを今活用しないでいつ、取り入れるのでしょうか。
自社内でマーケティングを行うとなると、様々な事前準備が必要ですが、面倒な手間以外にもまとまった費用も必要となります。
例えば、新商品や新サービスを宣伝する場合、どのような客層を狙って販促活動を行えばいいのかという時には、事前に調査しなけれがなりません。
その調査データを元に営業マンが、営業活動を実施し、宣伝を打ち出すのが一般的ですが、事前調査するだけでも、人件費や交通費などの調査費用が発生します。
さらにそこからメインとなる宣伝を実施するのですから、そこに至るまでかなりの予算が必要です。
効率よく収益をアップさせるためには、この部分に発生するムダをすこしでも省き、どの部分をカットできるのかという事も考えなくてはいけません。
テレマーケティング会社を導入するメリット
商品やサービスを販売する上で、どのような販促活動を行えばいいのか、どのようなユーザーをターゲットに絞ればいいのかなどを事前に市場調査をし戦略を練る事をマーケティングといいます。
自社で事前調査を行うとなると先程も述べたように人件費や交通費などのコストがかかってしまいます。
そこで導入してほしいのが、テレマーケティング会社が提供するサービスなのです。
テレマーケティング会社が行うマーケティングは電話という手段を活用した方法となりますので、まず交通費の問題をクリアできます。
さらにすでにオペレーターとしての経験と実績を積んだ人間が業務を対応しますので、経験者を雇い入れる事も、人材育成のために時間を割いたり、予算をつぎ込む必要もありません。
また自社内で電話を使ってマーケティングを行う場合には、他の電話が入電したり、その対応をしたりと集中的にマーケティング業務を行うことはできません。
その為専用のシステムを構築しなければならないのですが、それには莫大な資金が必要なのです。
一方テレマーケティング会社のサービスを導入することで、設備投資にかかる費用も一切必要ありません。
テレマーケティング会社では、要望に応じコールセンターの数を調整し、大企業から個人事業主に至るまで幅広いコールセンター業務に対応しているのです。
当然ですがすでに設備は完備されており、単なるマーケティング業務だけでなく、対応した顧客とのやり取りをデータ化し、依頼した会社にその都度資料として報告するといったシステムも、すでに構築されているのです。
その他のメリット
このような事をざっと考えてもテレマーケティング会社のサービスを導入した方が、断然コストダウンが実現出来るはずなのです。
ここにあげたメリットは氷山の一角でしかなく、まだまだ多くのメリットが存在するでしょう。
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